Política de envío

Política de Envíos

PITCH X ofrece envío aéreo gratuito en todos los pedidos.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 0–1 días laborables. El procesamiento puede tardar más durante festivos, promociones importantes u otros periodos de actividad excepcionalmente alta.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos una confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento y el nombre del transportista. Puede utilizar esta información para seguir el progreso de la entrega.

Plazos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega estimados comienzan una vez enviado el pedido:

La mayoría de los destinos: aproximadamente 6–10 días laborables
Sudamérica, África y determinados destinos remotos: aproximadamente 10–20 días laborables

Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. El procesamiento aduanero, los festivos locales, las condiciones meteorológicas adversas, las entregas en zonas remotas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden provocar retrasos.

Socios de Envío y Entrega Local

La parte internacional del envío es gestionada por un proveedor logístico que trabaja con PITCH X.

Una vez que el paquete entra en el país de destino, puede ser transferido a un servicio postal o empresa de mensajería local reconocido para completar la entrega. Dependiendo del destino y de la ruta de envío, los socios de entrega local pueden incluir, entre otros:

Reino Unido y Europa: Royal Mail, DHL/Deutsche Post, DPD, GLS, La Poste/Colissimo, Correos, Poste Italiane, PostNL o bpost
Estados Unidos: USPS, UPS o FedEx
Australia: Australia Post o Aramex

El transportista indicado en la información de seguimiento es el asignado a su envío concreto. La disponibilidad de los transportistas puede variar según el destino y la ruta de envío.

Aranceles de Importación, Impuestos y Despacho de Aduanas

Cuando se apliquen aranceles de importación, impuestos o gastos de despacho de aduanas a un envío de PITCH X, PITCH X cubrirá dichos costes mediante nuestro acuerdo de transporte. Normalmente, no se solicitará a los clientes que paguen cargos de importación adicionales antes de la entrega.

PITCH X y sus socios logísticos preparan la documentación necesaria para el envío y la aduana, y organizan el proceso de despacho aduanero correspondiente. La autorización final continúa estando sujeta a los requisitos y decisiones de la autoridad aduanera del país de destino.

Si un transportista, servicio postal o autoridad aduanera le solicita el pago de un cargo de importación inesperado, no realice el pago antes de ponerse en contacto con nosotros en hello@pitchxfootball.com. Envíenos una copia o captura de pantalla de la solicitud para que podamos investigarla con nuestro socio logístico.

Retrasos Aduaneros

Supervisamos el estado de seguimiento de los pedidos enviados.

Si el seguimiento indica un retraso aduanero, nos pondremos en contacto con nuestro socio logístico o agente de despacho de aduanas para solicitar información actualizada. Las autoridades aduaneras actúan de manera independiente, por lo que PITCH X no puede garantizar la rapidez con la que se completará una inspección o decisión de despacho aduanero.

Le mantendremos informado cuando sea necesaria información o alguna actuación adicional.

Direcciones de Entrega Incorrectas o Incompletas

Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de realizar el pedido.

Si detecta un error, póngase en contacto con hello@pitchxfootball.com lo antes posible e incluya su número de pedido y la dirección correcta. Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en la red del transportista.

Si un pedido es devuelto, se pierde o requiere un nuevo envío porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales reales de envío, cuando lo permita la legislación aplicable.

PITCH X no cobrará al cliente los errores de dirección o entrega causados por PITCH X o sus socios logísticos.

Entrega Fallida y Paquetes No Recogidos

Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista local podrá intentar otra entrega, dejar instrucciones de recogida o mantener el paquete en un punto de recogida local.

Siga las actualizaciones del transportista y recoja el paquete o reprograme la entrega dentro del plazo indicado.

Si un paquete se devuelve a PITCH X porque no fue recogido, la entrega resultó fallida en repetidas ocasiones o el destinatario rechazó la entrega sin informar de un defecto, daño o artículo incorrecto, nos pondremos en contacto con usted después de recibir la devolución. Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier reembolso o reenvío podrá reducirse por los costes reales de devolución o de envío adicional ocasionados.

Esto no afecta a sus derechos legales de cancelación ni a sus derechos cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Paquetes Perdidos

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusual o su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con hello@pitchxfootball.com e incluya su número de pedido.

Abriremos una investigación con el transportista correspondiente. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, PITCH X ofrecerá una de las siguientes opciones:

un envío de sustitución sin coste adicional o
un reembolso al método de pago original.

Un paquete no se considerará perdido únicamente porque se haya retrasado o esté siendo procesado por la aduana. Evaluaremos cada caso utilizando la información de seguimiento y el resultado de la investigación del transportista.

Paquetes Rechazados

Si desea cancelar o devolver un pedido, póngase en contacto con nosotros antes de rechazar la entrega siempre que sea posible.

Si rechaza un paquete porque presenta daños visibles, es incorrecto o está asociado a un cargo de importación inesperado, póngase inmediatamente en contacto con hello@pitchxfootball.com.

Para otros paquetes rechazados, cualquier reembolso aplicable se procesará después de que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado. Cuando lo permita la legislación aplicable, podrán deducirse los costes reales de devolución o de envío adicional.

Para consultar todas las condiciones de devolución y reembolso, lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.